📚 Program Kursu
Podstaw E-Commerce

Ten moduł stanowi punkt wyjścia dla całego kursu. Uczestnicy poznają historię handlu elektronicznego, od pierwszych transakcji online w latach 90. po współczesny ekosystem e-commerce. Omawiamy kluczowe definicje i pojęcia, które będą pojawiać się w kolejnych modułach. Szczególną uwagę poświęcamy specyfice polskiego rynku e-commerce, jego pozycji w Europie i czynnikom, które wpłynęły na dynamiczny rozwój handlu cyfrowego w naszym kraju. Moduł obejmuje również przegląd globalnych statystyk rynkowych i prognoz na najbliższe lata.

Moduł poświęcony różnym modelom biznesowym funkcjonującym w handlu elektronicznym. Uczestnicy poznają szczegółowo modele B2C (sprzedaż konsumentom), B2B (sprzedaż między firmami), C2C (sprzedaż między konsumentami) oraz D2C (sprzedaż bezpośrednia producenta do klienta). Każdy model omawiamy na przykładach polskich i europejskich firm, analizujemy jego cechy charakterystyczne, typowe wyzwania i regulacje prawne. Moduł pomaga uczestnikom zrozumieć, czym różnią się poszczególne podejścia i jak wpływają na strukturę operacyjną sklepu internetowego.

W tym module uczestnicy zapoznają się z technologiami, które umożliwiają prowadzenie sklepów internetowych. Omawiamy najpopularniejsze platformy e-commerce dostępne na polskim rynku, takie jak Shoper, IdoSell, Sky-Shop, a także rozwiązania globalne, w tym Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Magento (Adobe Commerce). Porównujemy te platformy pod kątem funkcjonalności, kosztów wdrożenia i utrzymania, możliwości integracji z systemami zewnętrznymi oraz skalowalności. Moduł nie stanowi rekomendacji konkretnego rozwiązania, lecz edukuje uczestników w zakresie kryteriów oceny platform technologicznych.

Handel elektroniczny podlega rozbudowanym regulacjom prawnym zarówno na poziomie polskim, jak i unijnym. W tym module omawiamy kluczowe akty prawne kształtujące e-commerce: Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO), polską Ustawę o prawach konsumenta, dyrektywę Omnibus dotyczącą przejrzystości cen, Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) i Akt o Rynkach Cyfrowych (DMA). Wyjaśniamy obowiązki informacyjne sprzedawców, zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, wymogi regulaminów sklepów internetowych oraz sankcje za naruszenie przepisów. Moduł pomaga uczestnikom zrozumieć ramy prawne, w których funkcjonuje e-commerce, ale nie stanowi porady prawnej.

Podejmowanie decyzji opartych na danych jest jednym z filarów skutecznego e-commerce. W tym module uczestnicy zapoznają się z narzędziami analitycznymi stosowanymi w handlu elektronicznym, ze szczególnym uwzględnieniem Google Analytics 4. Omawiamy kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) sklepów internetowych: wskaźnik konwersji, średnią wartość zamówienia, koszt pozyskania klienta, wskaźnik porzuceń koszyka i wartość klienta w czasie (CLV). Uczestnicy poznają również podstawy testów A/B, heatmap i analizy lejka sprzedażowego. Moduł uczy interpretacji danych i wyciągania wniosków, które mogą wspierać procesy decyzyjne w e-commerce.

Branża e-commerce zmienia się szybko, a świadomość aktualnych trendów pomaga lepiej rozumieć kierunki, w jakich rozwija się cyfrowy handel. W tym module omawiamy najważniejsze trendy kształtujące rynek w 2026 roku. Skupiamy się na roli sztucznej inteligencji w personalizacji zakupów i obsłudze klienta, rosnącym znaczeniu social commerce (sprzedaży przez media społecznościowe), quick commerce (ultraszybkie dostawy), zrównoważonym e-commerce (sustainability) oraz rozwoju sprzedaży transgranicznej wewnątrz UE. Analizujemy również wpływ regulacji cyfrowych na innowacje w branży i oczekiwania konsumentów dotyczące przejrzystości, etyki i ekologii.